Je hebt een klacht — wat nu?

Iedere VBAG-therapeut doet er alles aan om jou op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Maak dit dan kenbaar. Vaak is er sprake van een misverstand en lost een goed gesprek het op. Vind je het lastig om je ongenoegen mondeling te uiten, leg het dan gerust schriftelijk voor.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er samen niet uit, dan kun je kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) biedt elke zorgaanbieder toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Voor VBAG-therapeuten is deze werkzaam bij Quasir, expertisecentrum voor klachtenmanagement in de zorg.

Contact: bemiddeling@quasir.nl (t.a.v. coördinator klachtenbemiddeling) of telefonisch 06 4844 5538.

Geschillencommissie

Is de uitkomst voor jou onbevredigend, dan kun je je wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie (Stichting Zorggeschil). Een uitspraak is bindend voor beide partijen. Een geschil indienen kost € 50; binnen zes maanden volgt een uitspraak. Meer informatie: zorggeschil.nl.

Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ)

Bij een tuchtwaardige klacht kan de klachtenfunctionaris je adviseren je klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (tcz.nu). Je kunt ook altijd contact opnemen met het secretariaat van VBAG via secretariaat@vbag.nl of 040 283 8988 (werkdagen 09.00–12.00).